Застосування великих даних на автомобільному ринку післяпродажного обслуговування.

Роб – директор команди категорійного менеджменту. Використовуючи найкращі практики та розробляючи власні інструменти, команда категорійного менеджменту DRiV виводить компанію на нові вершини. Через п'ять років його роботи в компанії енергія Роба як агента змін не згасла.

З: Для тих із нас, хто не знає, що таке категорійний менеджмент?

В:  На найпростішому рівні категорійний менеджмент – це процес, у межах якого виробники та рітейлери співпрацюють, щоб зрозуміти покупців. Ідеться про те, щоб виявити, що керує вибором покупця при покупці, і загальні тенденції в межах категорії. Прикладом товарної категорії на ринку автозапчастин є гальмівні системи. Наша команда категорійного менеджменту співпрацює зі складськими дистриб'юторами та роздрібними продавцями, які продають наші автомобільні запчастини.

З: Ми часто чуємо термін «великі дані».  Які дані збирає DRiV і як вони впливають на ведення бізнесу компанії?

В: В інших галузях для цієї роботи існують компанії, які називаються «агрегатори даних».  Наприклад, ви йдете в улюблений магазин і купуєте шампунь. Касир сканує продукт на касі. Дані, зібрані під час сканування, зберігаються в базі даних рітейлера. Потім агрегатор даних, наприклад Nielsen/IRI, збирає дані від роздрібного продавця. Вони також збирають дані від інших роздрібних торговців, які продають шампунь. Усі ці дані агрегуються в повний набір даних про продажі шампунів по всій країні для всіх основних гравців. На основі цих даних компанії приймають бізнес-рішення.

На ринку автозапчастин такого ж великого потокового масиву даних поки що не існує.  Тому ми створили власний автоматизований процес. Ми є агрегаторами даних. Раніше наші клієнти надавали нам доступ до даних, але в нас ніколи не було засобів для їх збору та зберігання. Тепер, коли в нас є відповідні інструменти, ми можемо аналізувати всі ці дані, визначати конкретні тенденції та ділитися тим, що ми дізнаємося, з нашими клієнтами, щоб допомогти їм розвивати свій бізнес.

З: Які великі перемоги отримала компанія Federal-Mogul Motorparts завдяки своїй здатності все це осмислити? 

В:  Це позитивно вплинуло на кожну сферу категорійного менеджменту.  Наші клієнти отримують вигоду від нашої здатності залишатися на вершині продуктових тенденцій, цінової політики та сезонних впливів. 

З: Як реагують клієнти й куди, на вашу думку, рухається категорійний менеджмент для компанії та галузі?

В: Деякі клієнти швидше сприймають переваги категорійного менеджменту. Коли вони це роблять, це наче в темній кімнаті спалахує лампочка. Як може будь-який бізнес не хотіти мати інформацію, яка допоможе йому приймати рішення, засновані на фактах? Ми вважаємо, що застосування цього аналізу виділяє нас серед інших постачальників для наших клієнтів.